O principal número de contato eTA Canadá é 1-800-622-6232 (linha de apoio gratuita do IRCC). Do Reino Unido, disque 00 1 613 944 4000 se a linha gratuita não estiver disponível. O horário de suporte é das 8h às 16h ET (13h às 21h GMT). Para verificar o status, visite o portal online do IRCC em Canada.ca antes de ligar.
Última atualização: 8 de setembro de 2026. Números de telefone verificados em Canada.ca em 3 de setembro de 2026. Este é um guia informativo independente; para decisões oficiais, consulte sempre Canada.ca.
O Principal Número de Contato eTA Canadá (Linha de Apoio do IRCC)
O número de contato principal do eTA Canadá é 1-800-622-6232, a linha de apoio gratuita do IRCC que lida com verificações de status, problemas de pagamento e consultas gerais sobre o eTA. Esta linha é operada pela Imigração, Refugiados e Cidadania Canadá (IRCC) sob a marca de serviço 1-800 O-Canada. Os chamadores podem verificar o status da aplicação, solucionar falhas de pagamento e atualizar detalhes do passaporte. Para viajantes já no Canadá ou em roaming canadense, o Centro de Suporte ao Cliente do IRCC pode ser contatado pelo telefone +1-888-242-2100.
| Número | Tipo | Melhor cenário de uso |
|---|---|---|
| 1-800-622-6232 | Voz (ligação gratuita) | Consultas gerais sobre eTA de dentro do Canadá |
| 1-800-926-9105 | TTY | Chamadores com deficiência auditiva ou de fala que necessitam de assistência de retransmissão |
| +1-888-242-2100 | Voz (doméstico) | Viajantes já no Canadá em roaming canadense |
Acessibilidade TTY para o Número de Contato eTA Canadá
Chamadores com deficiência auditiva ou de fala devem discar 1-800-926-9105 (TTY). Chamadores do Reino Unido podem acessar esta linha através de serviços de retransmissão discando 00 1 800 926 9105.
Como Ligar para a Linha de Apoio eTA do Reino Unido – Códigos de Discagem e Horários
Chamadores do Reino Unido discam 00 1 613 944 4000 (chamadas a cobrar aceitas) para evitar cobranças de chamadas gratuitas do exterior. O número gratuito 1-800-622-6232 pode funcionar internacionalmente, mas podem ser aplicadas taxas. O horário de suporte é das 8h às 16h ET, convertendo para 13h às 21h GMT ou 14h às 22h BST (em vigor de 29 de março a 25 de outubro de 2026). O menu telefônico oferece seleção de idioma inglês e francês. Não existe uma caixa de entrada de e-mail dedicada ao eTA; o formulário web do IRCC é o canal escrito recomendado. Com base em relatos de usuários, chamadores durante os horários de pico (13h-15h GMT) podem esperar 15-20 minutos; tente ligar mais cedo na janela de suporte.
Razões Comuns para Ligar para a Linha de Suporte eTA
As razões mais frequentes para ligar para o número de contato eTA Canadá são falhas de pagamento, erros de upload de documentos, atrasos no processamento que excedem 72 horas e consultas sobre o status da aplicação.
- Falhas de pagamento – Agentes telefônicos do IRCC podem aconselhar sobre os tipos de cartão aceitos (Visa, Mastercard, Amex), mas não podem processar pagamentos por telefone.
- Erros de upload de documentos – rejeições do sistema devido ao tamanho do arquivo, formato ou qualidade da imagem podem exigir solução de problemas ao vivo.
- Cancelamento ou alteração de um eTA – uma vez aprovado, um eTA geralmente não pode ser alterado; uma nova aplicação é necessária para alterações de passaporte.
- Atrasos no processamento – o processamento padrão geralmente é concluído em minutos, mas pode se estender a 72 horas; atrasos mais longos podem exigir escalonamento para oficiais de imigração seniores.
- Consultas sobre o status da aplicação – verificar aprovação, recusa ou status pendente.
Verifique o Status da Sua Aplicação eTA Online (Sem Ligar)
Os candidatos podem verificar o status do eTA instantaneamente em Canada.ca usando um número de passaporte ou número de aplicação eTA – mais rápido do que ligar para o número de contato eTA Canadá para consultas de status padrão. Use a Sala de Espera Virtual do IRCC com seu número de passaporte, número de aplicação eTA ou o e-mail usado durante a aplicação. Para consultas escritas específicas de casos, use o centro de ajuda do IRCC e o formulário web, pois não existe uma caixa de entrada de e-mail dedicada ao eTA. Um chat ao vivo limitado pode estar disponível como alternativa.
Cuidado com Números de Contato eTA Falsos
Confie apenas nos números de contato eTA listados em Canada.ca; o eTA custa CAD $7, e o IRCC nunca solicita pagamentos por telefone ou dados pessoais por meio de chamadas não solicitadas. Use apenas os números listados em Canada.ca ou ircc.canada.ca. Sites de terceiros cobram significativamente mais e não são afiliados ao governo canadense. Indicadores de golpe: cobranças de tarifa premium em linhas telefônicas não oficiais, solicitações de pagamento por telefone, chamadas não solicitadas pedindo dados pessoais. Embaixadas não podem ajudar com questões de eTA; a Embaixada da Suécia em Ottawa redireciona as perguntas sobre eTA para Canada.ca.
Alta Comissão Canadense em Londres (Casos eTA Complexos)
Casos eTA complexos, como recusas de visto anteriores ou preocupações de inadmissibilidade, podem exigir contato com a Alta Comissão Canadense em Londres na Canada House, Trafalgar Square. Casos complexos (recusas de visto anteriores, preocupações de inadmissibilidade, antecedentes criminais) podem precisar de contato direto com a embaixada, em vez do número de contato eTA Canadá. A Alta Comissão Canadense está localizada na Canada House, Trafalgar Square, Londres SW1A 1AA. Para problemas padrão de eTA, ligue primeiro para o IRCC em 1-800-622-6232.
Canada House, Trafalgar Square, Londres SW1A 1AAAssistência de Viagem de Emergência
Para questões urgentes, como negação de embarque devido a um eTA pendente, use os canais listados em travel.gc.ca:
- Telefone (dentro do Canadá): 613-996-8885
- Ligação gratuita (EUA e Canadá): 1-800-387-3124
- SMS: +1-613-686-3658
- WhatsApp: +1-613-909-8881
FAQ
Qual é o número de contato eTA Canadá para residentes do Reino Unido?
Principal: 1-800-622-6232 (IRCC). Do Reino Unido: 00 1 613 944 4000 se o número gratuito não estiver disponível.
Posso ligar para a linha de apoio eTA de fora do Canadá?
Sim – use 00 1 613 944 4000 (chamadas a cobrar) ou +1-888-242-2100 se estiver no Canadá.
Quais são os horários de suporte do eTA Canadá no horário do Reino Unido (GMT/BST)?
Horário de suporte: 8h às 16h ET = 13h às 21h GMT / 14h às 22h BST (29 de março a 25 de outubro de 2026).
Como verifico o status da minha aplicação eTA por telefone?
Verificar online é mais rápido. Use a Sala de Espera Virtual em onlineservices-servicesenligne.cic.gc.ca/eta/applicationQuery?lang=en com seu número de passaporte, número de aplicação eTA ou endereço de e-mail.
O que devo fazer se o meu pagamento eTA falhar?
Ligue para a linha de apoio do IRCC. Os agentes telefônicos não podem processar pagamentos, mas podem aconselhar sobre os tipos de cartão aceitos (Visa, Mastercard, Amex).
Existe um e-mail de suporte eTA Canadá ou chat ao vivo?
Não existe um e-mail eTA dedicado. Use o formulário web do IRCC para consultas específicas de casos, ou verifique o centro de ajuda do IRCC para um chat ao vivo limitado.
Como cancelo ou altero meu eTA depois de aprovado?
Uma vez aprovado, um eTA geralmente não pode ser alterado. Envie uma nova aplicação para alterações de passaporte.
Por que meu eTA está demorando mais do que o esperado para ser processado?
O processamento padrão é concluído em minutos, mas pode se estender a 72 horas. Atrasos mais longos podem exigir escalonamento para oficiais de imigração seniores.
Existem números de telefone eTA fraudulentos que devo evitar?
Confie apenas nos números em Canada.ca ou ircc.canada.ca. O eTA custa CAD $7. Evite linhas de tarifa premium e chamadas de dados não solicitadas.
Para qual número devo ligar para problemas urgentes de viagem eTA?
Problemas urgentes de embarque: 613-996-8885 (no Canadá), 1-800-387-3124 (EUA/CA), SMS +1-613-686-3658, WhatsApp +1-613-909-8881.
