El número de contacto principal de eTA Canadá es 1-800-622-6232 (línea de ayuda gratuita de IRCC). Desde el Reino Unido, marque 00 1 613 944 4000 si la línea gratuita no está disponible. El horario de atención es de 8 a.m. a 4 p.m. ET (1 p.m. a 9 p.m. GMT). Para verificar el estado, visite el portal en línea de IRCC en Canada.ca antes de llamar.
Última actualización: 8 de septiembre de 2026. Números de teléfono verificados en Canada.ca el 3 de septiembre de 2026. Esta es una guía informativa independiente; para decisiones autorizadas, consulte siempre Canada.ca.
El número de contacto principal de eTA Canadá (línea de ayuda de IRCC)
El número de contacto principal de eTA Canadá es 1-800-622-6232, la línea de ayuda gratuita de IRCC que gestiona verificaciones de estado, problemas de pago y consultas generales sobre eTA. Esta línea es operada por Inmigración, Refugiados y Ciudadanía de Canadá (IRCC) bajo la marca de servicio 1-800 O-Canada. Los llamantes pueden verificar el estado de la solicitud, solucionar fallos de pago y actualizar los detalles del pasaporte. Para los viajeros que ya se encuentran en Canadá o con roaming canadiense, el Centro de Soporte al Cliente de IRCC está disponible en el +1-888-242-2100.
| Número | Tipo | Mejor escenario de uso |
|---|---|---|
| 1-800-622-6232 | Voz (gratuito) | Consultas generales sobre eTA desde Canadá |
| 1-800-926-9105 | TTY | Personas con discapacidad auditiva o del habla que requieren asistencia de retransmisión |
| +1-888-242-2100 | Voz (nacional) | Viajeros que ya se encuentran en Canadá con roaming canadiense |
Accesibilidad TTY para el número de contacto de eTA Canadá
Las personas con discapacidad auditiva o del habla deben marcar 1-800-926-9105 (TTY). Los llamantes del Reino Unido pueden acceder a esta línea a través de servicios de retransmisión marcando 00 1 800 926 9105.
Cómo llamar a la línea de ayuda de eTA desde el Reino Unido – Códigos de marcación y horarios
Los llamantes del Reino Unido marcan 00 1 613 944 4000 (se aceptan llamadas a cobro revertido) para evitar cargos de llamadas gratuitas desde el extranjero. La línea gratuita 1-800-622-6232 puede funcionar internacionalmente, pero pueden aplicarse cargos. El horario de atención es de 8 a.m. a 4 p.m. ET, lo que se convierte en 1 p.m. a 9 p.m. GMT o 2 p.m. a 10 p.m. BST (en vigor del 29 de marzo al 25 de octubre de 2026). El menú telefónico ofrece selección de idioma inglés y francés. No existe una bandeja de entrada de correo electrónico dedicada para eTA; el formulario web de IRCC es el canal escrito recomendado. Según informes de usuarios, los llamantes durante las horas pico (1-3 p.m. GMT) pueden esperar de 15 a 20 minutos; intente llamar antes en la ventana de soporte.
Razones comunes para llamar a la línea de soporte de eTA
Las razones más frecuentes para llamar al número de contacto de eTA Canadá son fallos de pago, errores de carga de documentos, retrasos en el procesamiento que superan las 72 horas y consultas sobre el estado de la solicitud.
- Fallos de pago – Los agentes telefónicos de IRCC pueden asesorar sobre los tipos de tarjetas aceptadas (Visa, Mastercard, Amex) pero no pueden procesar pagos por teléfono.
- Errores de carga de documentos – los rechazos del sistema debido al tamaño del archivo, formato o calidad de la imagen pueden requerir solución de problemas en vivo.
- Cancelación o modificación de una eTA – una vez aprobada, una eTA generalmente no se puede cambiar; se requiere una nueva solicitud para cambios de pasaporte.
- Retrasos en el procesamiento – el procesamiento estándar generalmente se completa en minutos, pero puede extenderse a 72 horas; los retrasos más largos pueden requerir la intervención de oficiales de inmigración superiores.
- Consultas sobre el estado de la solicitud – verificar la aprobación, denegación o estado pendiente.
Verifique el estado de su solicitud de eTA en línea (sin llamar)
Los solicitantes pueden verificar el estado de la eTA al instante en Canada.ca utilizando un número de pasaporte o un número de solicitud de eTA, más rápido que llamar al número de contacto de eTA Canadá para consultas de estado estándar. Utilice la Sala de Espera Virtual de IRCC con su número de pasaporte, número de solicitud de eTA o el correo electrónico utilizado durante la solicitud. Para consultas escritas específicas de casos, utilice el centro de ayuda de IRCC y el formulario web, ya que no existe una bandeja de entrada de correo electrónico dedicada para eTA. Puede haber un chat web en vivo limitado disponible como alternativa.
Tenga cuidado con los números de contacto de eTA fraudulentos
Confíe solo en los números de contacto de eTA que aparecen en Canada.ca; la eTA cuesta 7 CAD, e IRCC nunca solicita pagos telefónicos o datos personales a través de llamadas no solicitadas. Utilice solo los números que aparecen en Canada.ca o ircc.canada.ca. Los sitios de terceros cobran significativamente más y no están afiliados al gobierno canadiense. Indicadores de estafa: cargos de tarifa premium en líneas telefónicas no oficiales, solicitudes de pago por teléfono, llamadas no solicitadas que piden datos personales. Las embajadas no pueden ayudar con asuntos de eTA; la Embajada de Suecia en Ottawa redirige las preguntas sobre eTA a Canada.ca.
Alta Comisión Canadiense en Londres (Casos complejos de eTA)
Los casos complejos de eTA, como rechazos de visa anteriores o preocupaciones de inadmisibilidad, pueden requerir contactar a la Alta Comisión Canadiense en Londres en Canada House, Trafalgar Square. Los casos complejos (rechazos de visa anteriores, preocupaciones de inadmisibilidad, antecedentes penales) pueden necesitar contacto directo con la embajada en lugar del número de contacto de eTA Canadá. La Alta Comisión Canadiense se encuentra en Canada House, Trafalgar Square, Londres SW1A 1AA. Para problemas estándar de eTA, llame primero a IRCC al 1-800-622-6232.
Canada House, Trafalgar Square, Londres SW1A 1AAAsistencia de viaje de emergencia
Para problemas urgentes como la denegación de embarque debido a una eTA pendiente, utilice los canales que figuran en travel.gc.ca:
- Teléfono (dentro de Canadá): 613-996-8885
- Línea gratuita (EE. UU. y Canadá): 1-800-387-3124
- SMS: +1-613-686-3658
- WhatsApp: +1-613-909-8881
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el número de contacto de eTA Canadá para residentes del Reino Unido?
Principal: 1-800-622-6232 (IRCC). Desde el Reino Unido: 00 1 613 944 4000 si la línea gratuita no está disponible.
¿Puedo llamar a la línea de ayuda de eTA desde fuera de Canadá?
Sí, use 00 1 613 944 4000 (llamadas a cobro revertido) o +1-888-242-2100 si está en Canadá.
¿Cuáles son los horarios de soporte de eTA Canadá en horario del Reino Unido (GMT/BST)?
Horario de soporte: 8 a.m.-4 p.m. ET = 1 p.m.-9 p.m. GMT / 2 p.m.-10 p.m. BST (29 de marzo al 25 de octubre de 2026).
¿Cómo verifico el estado de mi solicitud de eTA por teléfono?
Verificar en línea es más rápido. Use la Sala de Espera Virtual en onlineservices-servicesenligne.cic.gc.ca/eta/applicationQuery?lang=en con su número de pasaporte, número de solicitud de eTA o dirección de correo electrónico.
¿Qué debo hacer si mi pago de eTA falla?
Llame a la línea de ayuda de IRCC. Los agentes telefónicos no pueden procesar pagos, pero pueden asesorar sobre los tipos de tarjetas aceptadas (Visa, Mastercard, Amex).
¿Existe un correo electrónico de soporte de eTA Canadá o un chat en vivo?
No existe un correo electrónico dedicado para eTA. Use el formulario web de IRCC para consultas específicas de casos, o consulte el centro de ayuda de IRCC para un chat web en vivo limitado.
¿Cómo cancelo o cambio mi eTA después de que ha sido aprobada?
Una vez aprobada, una eTA generalmente no se puede cambiar. Envíe una nueva solicitud para cambios de pasaporte.
¿Por qué mi eTA tarda más de lo esperado en procesarse?
El procesamiento estándar se completa en minutos, pero puede extenderse a 72 horas. Los retrasos más largos pueden requerir la intervención de oficiales de inmigración superiores.
¿Hay algún número de teléfono de eTA fraudulento que deba evitar?
Confíe solo en los números de Canada.ca o ircc.canada.ca. La eTA cuesta 7 CAD. Evite las líneas de tarifa premium y las llamadas de datos no solicitadas.
¿A qué número llamo para problemas urgentes de viaje con eTA?
Problemas urgentes de embarque: 613-996-8885 (en Canadá), 1-800-387-3124 (EE. UU./CA), SMS +1-613-686-3658, WhatsApp +1-613-909-8881.
